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Atendimento
Um dos grandes diferenciais Cuca Fresca, é o atendimento e o suporte que oferecemos aos nossos clientes.
Atendimento via-mensagem
Visando sempre o aperfeiçoamento, segurança e redução de custos, desenvolvemos e implantamos o atendimento e esclarecimento de dúvidas operacionais na utilização de nossos sistemas através de mensagens.
Mais segurança
Tanto o texto da dúvida ou pergunta, quanto da orientação, ficam registrados, e por estarem por escrito, implicam em maior atenção de ambas as partes, evitando situações de mal entendido com possibilidades de erros.
Redução de custos telefônicos
O atendimento por telefone tem um custo muito maior do que o atendimento via mensagem. O contato telefônico demandava uma explanação sobre a dúvida ou problema enfrentado pelo usuário, e às vezes demandava análise, verificações e simulação da situação por parte do atendimento. Devido ao tempo de identificação, e indicação da solução, nem sempre a resposta era possível de imediato, o que tomava tempo tanto do usuário quanto do atendimento, não era incomum alguns clientes reclamarem que gastavam mais com o telefone do que com o sistema. O sistema de mensagem permite que o usuário ao se defrontar com uma dúvida, faça com calma e com precisão a explicação sobre seu problema, transmitindo sua pergunta, com baixíssimo custo telefônico, e ficando liberado para ir desenvolver outras tarefas até que receba a mensagem de resposta, enquanto isso nosso atendimento analisará a pergunta, submetendo-a a teste ou simulação quando for o caso, e em seguida retornará a resposta via mensagem, dentro do menor tempo possível, tendo em vista o teor da pergunta.
Controle e transparência
Os clientes terão condições de examinarem o que os seus funcionários estão perguntando, e o que os nossos atendentes estão respondendo, também, terão condições de fazer uma avaliação, e ministrarem orientações, pois surgem um número enorme de perguntas que deveriam ser dirigidas ao contador, ao responsável pelo escritório, e muitas vezes até ao fisco ou a consultorias tributárias, para uma orientação correta, pois se referem a legislação, a definições de situações com conseqüências de direitos e obrigações, enquanto que o nosso atendimento deve se restringir as questões operacionais do sistema, ou seja, o programa precisa e deve fazer escrita fiscal, contabilidade, departamento pessoal, etc., e o atendimento deve orientar como fazer dentro de nossos sistemas.
Atendimento telefônico
Apesar de a regra ser o atendimento através do sistema de mensagem, o atendimento através do telefone ainda é usado, mas apenas em situações que realmente exigem isso.
F.A.Q. (Frequently Asked Questions)
F.A.Q. é a abreviação do Inglês de Frequently Asked Question, ou Perguntas Freqüentemente Feitas, tornando o meio rápido de se obter respostas as dúvidas e os procedimentos para o uso cotidiano de nossos sistemas, com isso, no rodapé de cada tela há orientações de como operar o sistema, tornando o FAQ um manual dinâmico do sistema.
Acesso Remoto
Em algumas situações, o atendimento via-mensagem e o contato por telefone não são suficientes. Mas, para te deixar de Cuca Fresca, os nossos técnicos acessam o seu computador remotamente, e resolvem o problema. Comprometimento com o nosso cliente é uma das nossas metas.